《我爱背单词》售后服务电话记录换一篇

用户：新东方是不是出了一张词汇光盘？

郭炜（作者）：是啊。

用户：是多媒体的吗？

郭炜：是啊。

用户：那么就有声音了吧？

郭炜：当然，单词配有真人发声。

用户：那是不是还有颜色呢？

郭炜：？？

用户：我买了你们的那张词汇软盘，可是我为什么看不到GRE词汇呢？

郭炜：看不到？！怎么个看不到法呢？

用户：我先用"记事本"打开wabdc.exe还有其他一些文件，都是乱码，后来又用"书写器"和word打开来看，还是乱七八糟的呀！

郭炜：.....

用户：我看说明书上说要运行光盘上的SETUP.EXE安装，可是光盘上没有SETUP.EXE呀？

郭炜：不可能吧。您用的是95还是31啊？

用户：中文windows95.

郭炜：那么您双击"我的电脑"，再双击光盘图标，就肯定能看到setup.exe了。

用户：我就是这么做的。就是找不到SETUP.EXE。

郭炜：这...这怎么可能呢？您再仔细找找....对了，肯定是您的窗口开得小了。拖动一下旁边和底下的卷滚条再看看就找到了，哈哈。

用户：真的找不到。只有一个文件叫"setup"，但是没有SETUP.EXE。

用户：我运行软盘上的setup.exe，但是装不上，怎么回事？

郭炜：装不上？那有什么现象呢？

用户：他说什么“requiresMicrosoftWindows."

郭炜：...您得先启动WINDOWS，再运行setup.exe。

用户：那...怎么启动WINDOWS呢？嘿嘿，对不起啊，我对计算机一窍不通。

郭炜：敲W、I、N

用户：您等等。。。W、I、N，不行啊，出了一条信息是"badcommandorfilename."

郭炜：您装windows了吗？

用户：恩。。。可能没有。您能告诉我怎么装windows吗？

郭炜：那您问微。。。您随便上哪找一张盗版。。。呃。。。您买一套WINDOWS，

按它的说明书去装。

用户：上哪买呢？这样吧，我这离新东方很近，我拿张盘过去您拷给我一套WINDOWS好吗？

郭炜：.....

用户：我运行光盘上的setup.exe，但是装不上，怎么回事？

郭炜：装不上？那有什么现象呢？

用户：他说什么“requiresMicrosoftWindows."

郭炜：...您得先启动WINDOWS，再运行setup.exe。

用户：那...怎么启动WINDOWS呢，嘿嘿，对不起啊，我对计算机一窍不通。

郭炜：敲W、I、N

用户：您等等。。。W、I、N，好了，进入WINDOWS了，然后怎么办？

郭炜：运行光盘上的setup.exe啊。。。这样吧，您先告诉我您用的是什么版本的Windows.

用户：是6.0的，windows6.0

郭炜：windows没有6.0.

用户：怎么没有？我经常看别人用它来文字编辑的，就是那个windows6.0.

郭炜：您就告诉我您的windows是中文的还是西文的吧。

用户：好象是英文的。。。不过上面也有不少中文。。。

郭炜：好，您点一下“file"菜单，再点里头的run子菜单。。。

用户：菜单。。。我这里有好几个菜单，有中文之星、有WORD6.0，但是没有file菜单。

郭炜：您说的是图标。。。这样吧，您在左上角找file菜单。

用户：左上角灰灰的空白一片，什么也没有啊！

郭炜：您先找一蓝条，上面写着PROGRAMMANAGER...

用户：我找找。。。没有。。。哦，有了，不过是一绿条。

郭炜：绿条就绿条吧。绿条最左边下面是不是有一file菜单？

用户：哦，找到了，再点一下run。。好，出来一个框框，怎么办？

郭炜：您的光驱是哪个盘？

用户：就是你们那张光盘啊。

郭炜：我是说盘符，就是。。。您的光驱到底是c，d，还是e...

用户：哦哦，都不是，是f

郭炜：那您敲f冒号setup再回车就行了。

用户：好，我试试。。。行了行了，谢谢你。

用户：我买了您的一张软盘，想拷几份给同学，但是拷的盘不能用，为什么？

郭炜：当然不能用。软盘是加密的。

用户：加密的？您能告诉我怎么解密吗？

郭炜：这个不行。

用户：那么我只好把我的盘借给他们装一下了。。。我本来不想把盘借给他们的。借给他们装应该能装上吧？

郭炜：是能，不过这么做不、不、不提倡。

用户：我买了您的一张软盘，我想把我们实验室的十几台机器都装上。您这软盘安装次数没有限制吧？

郭炜：是没有限制，不过。。。

用户：那就行了，谢谢您。

用户：我用你们的<我爱背单词》，怎么老死机？

郭炜：(紧张）不会吧，可能是您的机器有病毒。

用户：我查过了，没有病毒。

郭炜：这可难保。要不您在别的机器上试试，如果别的机器没问题，那就是您的机器有病毒或windows没装好。

用户：我试了好几台机器了，一样死机。

郭炜：那。。。那。。。可能是您那张盘坏了，您到新东方换一张吧。

用户：到新东方换一张？我不是在新东方买的，我是在网上下载的。